{"id":10,"date":"2026-08-02T07:39:40","date_gmt":"2026-08-02T07:39:40","guid":{"rendered":"https:\/\/thecozyfandom.com\/?page_id=10"},"modified":"2026-09-01T20:55:32","modified_gmt":"2026-09-01T20:55:32","slug":"envios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thecozyfandom.com\/en\/envios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de env\u00edos y devoluciones"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong style=\"color=black\">1. ZONAS DE ENV\u00cdO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Actualmente realizamos env\u00edos a <strong>Espa\u00f1a peninsular<\/strong>. Si resides en otra zona o pa\u00eds y tienes inter\u00e9s en adquirir nuestros art\u00edculos, puedes escribirnos a <strong>hola@thecozyfandom.com<\/strong> para consultar la viabilidad, opciones y tarifas especiales de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. COSTES DE ENV\u00cdO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gastos de env\u00edo se calculan y desglosan de forma autom\u00e1tica durante el proceso de compra antes de realizar el pago:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Env\u00edo gratuito:<\/strong> En compras superiores a <strong>60,00 \u20ac<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Env\u00edo est\u00e1ndar peninsular:<\/strong> Para pedidos inferiores a 60,00 \u20ac, la tarifa de env\u00edo est\u00e1ndar es de <strong>5,99 \u20ac<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. PLAZOS DE ENTREGA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El plazo estimado de entrega es de <strong>3 a 5 d\u00edas laborables<\/strong> desde la confirmaci\u00f3n del pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Preparamos y empaquetamos cada pedido con el m\u00e1ximo cuidado para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden verse afectados por incidencias log\u00edsticas de las agencias de transporte o en periodos de alto volumen de pedidos (como campa\u00f1as navide\u00f1as, rebajas o festivos).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto el paquete sea gestionado y recogido por la empresa de mensajer\u00eda, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico con el n\u00famero y enlace de seguimiento. Tambi\u00e9n podr\u00e1s comprobar el estado actualizado de tus pedidos accediendo a tu cuenta de usuario dentro del sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CONDICIONES DEL PRODUCTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n del paquete para solicitar la devoluci\u00f3n voluntaria de tu compra, sin necesidad de justificaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Embalaje original y cajas tem\u00e1ticas:<\/strong> El art\u00edculo debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso que vayan m\u00e1s all\u00e1 de la mera comprobaci\u00f3n de su naturaleza y caracter\u00edsticas, conservando todas sus etiquetas, accesorios y su <strong>embalaje comercial tem\u00e1tico original<\/strong> (cajas ilustradas, bl\u00edsteres o fundas oficiales), dado que forman parte esencial del valor comercial de la pieza.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Protecci\u00f3n para el transporte de retorno:<\/strong> El art\u00edculo debe devolverse introducido en una caja o sobre protector exterior de env\u00edo. Queda terminantemente prohibido pegar cinta de embalar, precintos o etiquetas de env\u00edo directamente sobre la caja comercial del producto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Portes de devoluci\u00f3n:<\/strong> En las devoluciones voluntarias, <strong>el coste directo del env\u00edo de vuelta a nuestras instalaciones corre a cargo exclusivo del cliente<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6. \u00bfC\u00d3MO GESTIONAR UNA DEVOLUCI\u00d3N?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Escr\u00edbenos a <strong>hola@thecozyfandom.com<\/strong> indicando tu n\u00famero de pedido y los art\u00edculos que deseas devolver.<\/li>\n\n\n\n<li>Te responderemos indic\u00e1ndote las instrucciones de env\u00edo y la direcci\u00f3n del almac\u00e9n de recepci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Empaqueta los productos de forma segura dentro de una caja de transporte protectora.<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00eda el paquete a trav\u00e9s del servicio de mensajer\u00eda o correo certificado de tu preferencia y facil\u00edtanos el n\u00famero de seguimiento correspondiente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7. REEMBOLSOS, COSTES Y EVALUACI\u00d3N DEL ESTADO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez recepcionado el paquete e inspeccionado el estado de los art\u00edculos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Devoluci\u00f3n de pedido completo:<\/strong> Se reembolsar\u00e1 el importe de los productos devueltos y los gastos de env\u00edo est\u00e1ndar iniciales. El porte de env\u00edo de vuelta no es reembolsable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Devoluci\u00f3n parcial (uno o varios art\u00edculos de un pedido conjunto):<\/strong> Se reembolsar\u00e1 \u00fanicamente el importe de los productos devueltos, sin incluir los gastos de env\u00edo iniciales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Depreciaci\u00f3n o denegaci\u00f3n de reembolso por mal estado:<\/strong> Si el producto se recibe roto, usado, deteriorado por manipulaci\u00f3n indebida, incompleto o con su caja comercial da\u00f1ada\/estropeada por un embalaje deficiente en el transporte de retorno, <strong>se aplicar\u00e1 la depreciaci\u00f3n econ\u00f3mica correspondiente o no se proceder\u00e1 al reembolso<\/strong>. En caso de denegaci\u00f3n total por deterioro irreversible del bien, el cliente podr\u00e1 solicitar la recuperaci\u00f3n del producto abonando los gastos de reenv\u00edo oportunos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plazo y medio de abono:<\/strong> El reembolso se tramitar\u00e1 a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra en un plazo m\u00e1ximo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n y revisi\u00f3n del producto en nuestras instalaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>8. PRODUCTOS DA\u00d1ADOS EN TRANSPORTE O DEFECTUOSOS (GARANT\u00cdA LEGAL)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los productos comercializados en el sitio web disponen de la garant\u00eda legal de conformidad aplicable seg\u00fan la legislaci\u00f3n vigente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si el paquete presenta da\u00f1os visibles provocados por el transporte, se aconseja indicarlo en el albar\u00e1n del transportista y escribirnos a <strong>hola@thecozyfandom.com<\/strong> a la mayor brevedad posible, adjuntando fotograf\u00edas del embalaje exterior y del producto afectado.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el producto presenta un defecto de fabricaci\u00f3n, tara o rotura de transporte imputable al servicio, <strong>The Cozy Fandom asumir\u00e1 la totalidad de los costes<\/strong> (recogida y reenv\u00edo de una nueva unidad, o reembolso \u00edntegro inmediato en caso de no disponer de stock de sustituci\u00f3n).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En aplicaci\u00f3n del art\u00edculo 103 de la LGDCU, no se admiten devoluciones por desistimiento en los siguientes supuestos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Art\u00edculos personalizados o elaborados bajo especificaciones concretas del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protecci\u00f3n de la salud (como productos de cosm\u00e9tica, belleza o menaje de contacto directo) y que hayan sido desprecintados tras la entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Cajas sorpresa (\u00abblind boxes\u00bb) cuyo envoltorio interior sellado haya sido abierto, alterando su condici\u00f3n intr\u00ednseca de producto sorpresa de colecci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>10. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para resolver cualquier consulta relacionada con env\u00edos, incidencias o devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en <strong>hola@thecozyfandom.com<\/strong>.<em>\u00daltima actualizaci\u00f3n: <\/em>01\/09\/2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00daltima actualizaci\u00f3n: <\/em>01\/09\/2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. ZONAS DE ENV\u00cdO Actualmente realizamos env\u00edos a Espa\u00f1a peninsular. 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