Política de envíos y devoluciones

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a España peninsular. Si resides en otra zona o país y tienes interés en adquirir nuestros artículos, puedes escribirnos a hola@thecozyfandom.com para consultar la viabilidad, opciones y tarifas especiales de envío.

2. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan y desglosan de forma automática durante el proceso de compra antes de realizar el pago:

• Envío gratuito: En compras superiores a 60,00 €.
• Envío estándar peninsular: Para pedidos inferiores a 60,00 €, la tarifa de envío estándar es de 5,99 €.

3. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.

Preparamos y empaquetamos cada pedido con el máximo cuidado para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas de las agencias de transporte o en periodos de alto volumen de pedidos (como campañas navideñas, rebajas o festivos).

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En cuanto el paquete sea gestionado y recogido por la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico con el número y enlace de seguimiento. También podrás comprobar el estado actualizado de tus pedidos accediendo a tu cuenta de usuario dentro del sitio web.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CONDICIONES DEL PRODUCTO

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar la devolución voluntaria de tu compra, sin necesidad de justificación:

• Embalaje original y cajas temáticas: El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso que vayan más allá de la mera comprobación de su naturaleza y características, conservando todas sus etiquetas, accesorios y su embalaje comercial temático original (cajas ilustradas, blísteres o fundas oficiales), dado que forman parte esencial del valor comercial de la pieza.
• Protección para el transporte de retorno: El artículo debe devolverse introducido en una caja o sobre protector exterior de envío. Queda terminantemente prohibido pegar cinta de embalar, precintos o etiquetas de envío directamente sobre la caja comercial del producto.
• Portes de devolución: En las devoluciones voluntarias, el coste directo del envío de vuelta a nuestras instalaciones corre a cargo exclusivo del cliente.

6. ¿CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN?

1. Escríbenos a hola@thecozyfandom.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Te responderemos indicándote las instrucciones de envío y la dirección del almacén de recepción.
3. Empaqueta los productos de forma segura dentro de una caja de transporte protectora.
4. Envía el paquete a través del servicio de mensajería o correo certificado de tu preferencia y facilítanos el número de seguimiento correspondiente.

7. REEMBOLSOS, COSTES Y EVALUACIÓN DEL ESTADO

Una vez recepcionado el paquete e inspeccionado el estado de los artículos:

• Devolución de pedido completo: Se reembolsará el importe de los productos devueltos y los gastos de envío estándar iniciales. El porte de envío de vuelta no es reembolsable.
• Devolución parcial (uno o varios artículos de un pedido conjunto): Se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos, sin incluir los gastos de envío iniciales.
• Depreciación o denegación de reembolso por mal estado: Si el producto se recibe roto, usado, deteriorado por manipulación indebida, incompleto o con su caja comercial dañada/estropeada por un embalaje deficiente en el transporte de retorno, se aplicará la depreciación económica correspondiente o no se procederá al reembolso. En caso de denegación total por deterioro irreversible del bien, el cliente podrá solicitar la recuperación del producto abonando los gastos de reenvío oportunos.
• Plazo y medio de abono: El reembolso se tramitará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y revisión del producto en nuestras instalaciones.

8. PRODUCTOS DAÑADOS EN TRANSPORTE O DEFECTUOSOS (GARANTÍA LEGAL)

Todos los productos comercializados en el sitio web disponen de la garantía legal de conformidad aplicable según la legislación vigente:

• Si el paquete presenta daños visibles provocados por el transporte, se aconseja indicarlo en el albarán del transportista y escribirnos a hola@thecozyfandom.com a la mayor brevedad posible, adjuntando fotografías del embalaje exterior y del producto afectado.
• Si el producto presenta un defecto de fabricación, tara o rotura de transporte imputable al servicio, The Cozy Fandom asumirá la totalidad de los costes (recogida y reenvío de una nueva unidad, o reembolso íntegro inmediato en caso de no disponer de stock de sustitución).

9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

En aplicación del artículo 103 de la LGDCU, no se admiten devoluciones por desistimiento en los siguientes supuestos:

• Artículos personalizados o elaborados bajo especificaciones concretas del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (como productos de cosmética, belleza o menaje de contacto directo) y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Cajas sorpresa («blind boxes») cuyo envoltorio interior sellado haya sido abierto, alterando su condición intrínseca de producto sorpresa de colección.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para resolver cualquier consulta relacionada con envíos, incidencias o devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@thecozyfandom.com.Última actualización: 01/09/2026

Última actualización: 01/09/2026